ПОЛИТИКА ЗА ПРИВАТНОСТ И ЗАШТИТА НА ЛИЧНИТЕ ПОДАТОЦИ

Последно ажурирање: 13.08.2026 година

1. Вовед

ЛУКАС-АС ДООЕЛ Скопје ја почитува приватноста на своите корисници, купувачи, деловни партнери и посетители на интернет-страницата www.lukas.com.mk и посветува особено внимание на законито, правично, транспарентно и безбедно обработување на личните податоци.

Со оваа Политика за приватност и заштита на личните податоци („Политика“) ве информираме за тоа:

• кои лични податоци ги собираме;

• на кој начин ги собираме;

• за кои цели ги обработуваме;

• врз која правна основа ги обработуваме;

• колку долго ги чуваме;

• со кого можат да бидат споделени;

• како ги заштитуваме;

• кои права ги имате во однос на вашите лични податоци;

• како можете да ги остварите вашите права.

Обработката на личните податоци ја вршиме во согласност со Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија и другите применливи прописи.

2. Кој е контролор на личните податоци?

Контролор на личните податоци е:

ЛУКАС-АС ДООЕЛ Скопје

Адреса: ул. Народни Херои бр. 18, локал 1, Скопје, Република Северна Македонија

ЕМБС: 6453511

ЕДБ: MK4080009500578

Телефон: 02/3111-152

Мобилен телефон: 070/338-743

Е-пошта: info@lukas.com.mk

Веб-страница: www.lukas.com.mk

Во понатамошниот текст: „ЛУКАС-АС“, „ние“, „нас“ или „Контролорот“.

3. На кого се однесува оваа Политика?

Оваа Политика се однесува на обработката на лични податоци на физички лица кои:

• ја посетуваат интернет-страницата www.lukas.com.mk;

• креираат корисничка сметка;

• се најавуваат на својата корисничка сметка;

• пребаруваат и користат функционалности на интернет-страницата;

• вршат нарачка преку интернет-продавницата;

• купуваат производи од ЛУКАС-АС;

• комуницираат со нас преку телефон, е-пошта или други комуникациски канали;

• поднесуваат прашање, барање, рекламација или приговор;

• се пријавуваат за newsletter, промоции и маркетинг известувања;

• учествуваат во промотивни активности;

• настапуваат како контакт лица на наши деловни клиенти или партнери.

4. Кои лични податоци можеме да ги обработуваме?

Во зависност од начинот на кој ја користите нашата интернет-страница и услугите, можеме да ги обработуваме следните категории лични податоци.

4.1. Идентификациски податоци

Можат да вклучуваат:

• име;

• презиме;

• корисничко име или друг идентификатор поврзан со корисничката сметка.

4.2. Контакт податоци

Можат да вклучуваат:

• адреса на е-пошта;

• телефонски број;

• адреса за достава;

• место;

• поштенски број;

• други контакт информации што доброволно ќе ни ги доставите.

4.3. Податоци за корисничка сметка

При регистрација и користење на корисничка сметка можеме да обработуваме:

• податоци за идентификација на корисникот;

• е-пошта;

• податоци потребни за автентикација;

• историја на нарачки;

• зачувани податоци и поставки поврзани со сметката.

Лозинките треба да се чуваат во соодветно заштитена форма и не треба да бидат достапни како читлив текст.

4.4. Податоци за нарачки и купување

Кога вршите нарачка можеме да обработуваме:

• производите што сте ги нарачале;

• количина;

• цена;

• попусти;

• датум и време на нарачката;

• статус на нарачката;

• начин на испорака;

• адреса за испорака;

• начин и статус на плаќање;

• податоци поврзани со рекламации, замена или враќање на производи.

4.5. Податоци за плаќање

Кога се користи електронско плаќање, трансакцијата може да биде обработена преку овластена банка, платежна институција или друг овластен давател на платежни услуги.

ЛУКАС-АС не треба да ги чува целосните податоци од платежната картичка, како што се целосниот број на картичката, CVV/CVC безбедносниот код или PIN-кодот, освен ако за конкретната платежна инфраструктура не постои законски дозволена и соодветно обезбедена обработка.

Од платежниот процес можеме да добиеме ограничени информации неопходни за потврдување и евидентирање на трансакцијата, како што се статусот на плаќањето, идентификатор на трансакцијата, износот и времето на трансакцијата.

4.6. Податоци за деловни корисници

Кога корисникот купува или комуницира во име на правно лице, можеме да обработуваме:

• назив на компанијата;

• контакт лице;

• службена е-пошта;

• телефон;

• адреса;

• податоци потребни за фактурирање и деловна комуникација.

Податоците што се однесуваат исклучиво на правното лице не претставуваат лични податоци, но податоците за физичкото лице кое го претставува или контактира во име на правното лице можат да претставуваат лични податоци.

4.7. Податоци од комуникација

Кога комуницирате со нас можеме да ги обработуваме информациите што ги доставувате преку:

• е-пошта;

• телефон;

• контакт форма;

• пораки;

• рекламации;

• барања;

• друга деловна комуникација.

4.8. Технички податоци

При посетување на интернет-страницата можат автоматски да се обработуваат одредени технички информации, како:

• IP адреса;

• тип и верзија на интернет-прелистувач;

• тип на уред;

• оперативен систем;

• датум и време на пристап;

• посетени страници;

• референтна интернет-страница;

• технички записи (log files);

• идентификатори поврзани со колачиња и слични технологии.

Обемот на овие податоци зависи од конфигурацијата на интернет-страницата и од вашите поставки за колачиња.

5. Од каде ги добиваме вашите лични податоци?

Најчесто ги добиваме директно од вас кога:

• креирате корисничка сметка;

• вршите нарачка;

• внесувате податоци за достава;

• контактирате со нас;

• испраќате барање или рекламација;

• се пријавувате за newsletter;

• давате согласност за маркетинг;

• користите одредена функционалност на интернет-страницата.

Одредени технички информации можат автоматски да се генерираат при користење на интернет-страницата.

Во одредени случаи можеме да добиеме ограничени податоци и од платежни институции, доставувачи, деловни партнери или други лица кога тоа е неопходно за извршување на договорот, нарачката или исполнување законска обврска.

6. За кои цели ги обработуваме личните податоци?

Вашите лични податоци можеме да ги обработуваме за:

Регистрација и управување со корисничка сметка

За креирање, одржување и користење на вашата корисничка сметка.

Обработка на нарачки

За прием, потврдување, подготовка и реализација на вашата нарачка.

Испорака на производи

За доставување на нарачаните производи на наведената адреса и комуникација поврзана со доставата.

Плаќање и финансиска евиденција

За обработка и евидентирање на плаќањата, издавање соодветни документи и исполнување на сметководствени, даночни и други законски обврски.

Корисничка поддршка

За одговарање на прашања и барања и решавање проблеми поврзани со производите, нарачките и услугите.

Рекламации и поврат

За обработка на рекламации, замена, враќање производи и други права на купувачите.

Безбедност

За заштита на интернет-страницата, корисничките сметки, информациските системи и податоците и за спречување злоупотреби, измами и неовластен пристап.

Подобрување на интернет-страницата

Кога е дозволено, податоците за користење на интернет-страницата можат да се користат за статистички анализи, откривање технички проблеми и подобрување на функционалноста и корисничкото искуство.

Маркетинг и newsletter

Кога постои соодветен правен основ, особено ваша согласност, можеме да ви испраќаме:

• новости;

• промоции;

• попусти;

• специјални понуди;

• информации за нови производи;

• други маркетинг содржини.

7. Правна основа за обработката

Личните податоци ги обработуваме само кога постои соодветна правна основа.

Во зависност од конкретната обработка, основата може да биде:

7.1. Исполнување договор или преземање дејствија пред склучување договор

Ова особено се однесува на:

• обработка на нарачка;

• испорака;

• управување со корисничка сметка кога таа е неопходна за услугата;

• комуникација во врска со нарачката;

• рекламации, враќање и замена.

7.2. Исполнување законска обврска

Одредени податоци мора да ги обработуваме и чуваме заради исполнување на обврски утврдени со важечките закони, вклучително даночни, сметководствени и други прописи.

7.3. Согласност

Кога обработката се заснова на ваша согласност, таа треба да биде доброволна, конкретна, информирана и недвосмислена.

Ова може да се однесува на:

• newsletter;

• директен електронски маркетинг кога е потребна согласност;

• аналитички или маркетинг колачиња;

• други опционални функционалности.

Согласноста можете да ја повлечете во секое време.

Повлекувањето на согласноста не влијае врз законитоста на обработката извршена пред нејзиното повлекување.

7.4. Легитимен интерес

Во одредени случаи можеме да обработуваме лични податоци кога имаме легитимен деловен интерес и кога со таквата обработка не преовладуваат вашите права и слободи.

Тоа може да вклучува:

• обезбедување на интернет-страницата;

• спречување измами и злоупотреби;

• заштита на нашите правни интереси;

• подобрување на нашите услуги;

• воспоставување, остварување или одбрана на правни барања.

8. Newsletter и директен маркетинг

Доколку доброволно се пријавите за нашиот newsletter или други промотивни известувања, можеме да ги користиме податоците што сте ги доставиле за да ви испраќаме информации за:

• нови производи;

• промотивни акции;

• попусти;

• специјални понуди;

• новости од ЛУКАС-АС.

Кога маркетингот се заснова на согласност, можете во секое време да ја повлечете согласноста.

Од newsletter можете да се отпишете преку линкот за одјава / unsubscribe содржан во електронските пораки или преку контакт со нас.

Повлекувањето на согласноста нема негативно да влијае врз можноста да купувате производи од ЛУКАС-АС.

9. Колачиња (Cookies)

Интернет-страницата www.lukas.com.mk може да користи колачиња и слични технологии.

Колачињата се мали датотеки што се зачувуваат на вашиот уред при посетување интернет-страница и овозможуваат одредени функционалности и информации за користењето на страницата.

Можеме да користиме:

Неопходни колачиња

Потребни се за правилно функционирање на интернет-страницата и нејзините основни функционалности, како што се корисничка сесија, кошничка, безбедност и други неопходни функции.

Функционални колачиња

Овозможуваат интернет-страницата да запомни одредени избори и поставки на корисникот.

Аналитички колачиња

Кога се активирани, можат да ни помогнат да разбереме како посетителите ја користат интернет-страницата и кои делови треба да се подобрат.

Маркетинг колачиња

Кога се активирани, можат да се користат за мерење на маркетинг активности и прикажување порелевантни содржини или реклами.

Несуштинските колачиња се активираат согласно вашиот избор и применливите правила.

Можете да ги прифатите или одбиете несуштинските колачиња и, кога е овозможено, да ги промените вашите поставки.

Подетални информации за конкретните колачиња, нивниот давател, цел и времетраење треба да бидат достапни преку поставките/политиката за колачиња на интернет-страницата.

10. Со кого можеме да ги споделиме личните податоци?

Вашите лични податоци не ги продаваме.

Кога е неопходно за реализација на услугите или исполнување законска обврска, ограничени лични податоци можат да бидат достапни или пренесени на:

• компании за достава и курирски служби;

• банки и овластени даватели на платежни услуги;

• сметководствени и финансиски даватели на услуги;

• даватели на хостинг и серверски услуги;

• ИТ компании и лица задолжени за одржување на интернет-страницата и информациските системи;

• даватели на e-mail и newsletter услуги;

• даватели на аналитички услуги, кога се користат и кога постои соодветен правен основ;

• правни и други професионални советници;

• надлежни државни органи кога тоа е пропишано со закон или врз основа на законито барање.

На обработувачите им се дозволува да ги обработуваат личните податоци само во обем потребен за договорената услуга и согласно применливите правила за заштита на личните податоци.

11. Пренос на лични податоци во други држави

Одредени даватели на ИТ, хостинг, cloud, аналитички, комуникациски или маркетинг услуги можат да обработуваат податоци надвор од Република Северна Македонија.

Кога личните податоци се пренесуваат во друга држава или меѓународна организација, ЛУКАС-АС ќе преземе мерки преносот да се врши согласно важечките правила за заштита на личните податоци и со примена на соодветни механизми и заштитни мерки кога тие се потребни.

12. Колку долго ги чуваме личните податоци?

Личните податоци ги чуваме само онолку долго колку што е потребно за целта за која се собрани или колку што сме обврзани согласно закон.

Периодот на чување зависи од видот на податоците и целта на обработката.

Податоците поврзани со нарачки, плаќања, фактури и деловни трансакции се чуваат во роковите утврдени со применливите даночни, сметководствени и други прописи.

Податоците поврзани со корисничката сметка се чуваат додека сметката е активна и потоа онолку долго колку што е неопходно за исполнување законски обврски или заштита на правните интереси.

Податоците обработувани врз основа на согласност се обработуваат до повлекување на согласноста или до престанување на целта за која биле собрани, освен кога постои друга законска основа за нивно понатамошно чување.

По истекот на релевантниот период, податоците се бришат, анонимизираат или на друг соодветен начин се отстрануваат од активна обработка, освен ако постои законска обврска или друг валиден правен основ за нивно понатамошно чување.

13. Безбедност на личните податоци

ЛУКАС-АС презема соодветни технички и организациски мерки за заштита на личните податоци од:

• неовластен пристап;

• незаконска обработка;

• случајно губење;

• уништување;

• изменување;

• неовластено откривање;

• злоупотреба.

Мерките за заштита се приспособуваат на природата и обемот на обработката, техничките можности и проценетите ризици.

Пристап до личните податоци имаат само овластени лица на кои таквиот пристап им е потребен за извршување на нивните работни задачи.

14. Вашите права

Во согласност со применливите прописи за заштита на личните податоци, можете да ги имате следните права:

Право на информирање

Имате право да бидете информирани за начинот на кој ги обработуваме вашите лични податоци.

Право на пристап

Имате право да побарате потврда дали обработуваме ваши лични податоци и, кога е применливо, да добиете пристап до нив и информации за обработката.

Право на исправка

Имате право да побарате исправка на неточни или дополнување на нецелосни лични податоци.

Право на бришење

Во случаите предвидени со закон, можете да побарате бришење на вашите лични податоци.

Ова право не е апсолутно. Одредени податоци можеме да бидеме законски обврзани да ги чуваме и покрај барањето за бришење.

Право на ограничување на обработката

Во случаи определени со закон можете да побарате ограничување на обработката на вашите лични податоци.

Право на преносливост

Кога се исполнети законските услови, можете да побарате податоците што сте ни ги доставиле да ги добиете во структуриран, вообичаено користен и машински читлив формат и/или тие да бидат пренесени на друг контролор кога тоа е технички возможно.

Право на приговор

Кога обработката се заснова на легитимен интерес, можете да поднесете приговор на обработката согласно условите предвидени со закон.

За директен маркетинг можете да поднесете приговор во секое време.

Право на повлекување согласност

Кога обработката се заснова на ваша согласност, можете да ја повлечете во секое време.

Права во однос на автоматизирано донесување одлуки

Во случаите предвидени со закон имате права во однос на одлуки што се засноваат исклучиво на автоматизирана обработка, вклучително и профилирање, кога таквите одлуки произведуваат правни последици или значително влијаат врз вас.

15. Како да ги остварите вашите права?

За прашања поврзани со приватноста и за остварување на вашите права можете да контактирате со ЛУКАС-АС на:

ЛУКАС-АС ДООЕЛ Скопје

ул. Народни Херои бр. 18, локал 1, Скопје

Е-пошта: info@lukas.com.mk

Телефон: 02/3111-152

Во барањето наведете доволно информации за да можеме да го идентификуваме барањето и да постапиме по него.

Кога е неопходно за заштита на вашите податоци, можеме да побараме дополнителни информации за потврдување на идентитетот на подносителот.

На барањата ќе одговориме во роковите и на начин утврдени со применливите прописи.

16. Право да поднесете барање до Агенцијата за заштита на личните податоци

Доколку сметате дека обработката на вашите лични податоци ги повредува вашите права согласно прописите за заштита на личните податоци, имате право да се обратите до:

Агенција за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија (АЗЛП)

Поднесувањето барање до надлежниот орган не го ограничува вашето право да користите други правни средства што ви стојат на располагање согласно закон.

17. Лични податоци на малолетни лица

Нашата интернет-продавница првенствено е наменета за полнолетни лица и деловни корисници.

Не собираме свесно лични податоци од деца спротивно на применливите прописи.

Доколку утврдиме дека лични податоци на малолетно лице биле собрани без соодветен правен основ или потребна согласност, ќе преземеме соодветни мерки согласно закон.

18. Надворешни интернет-страници и услуги

Нашата интернет-страница може да содржи линкови или интеграции со интернет-страници и услуги на трети лица.

ЛУКАС-АС не е одговорен за политиките и практиките за приватност на независни трети страни.

Ви препорачуваме да ја прочитате политиката за приватност на соодветната трета страна пред да ѝ доставите лични податоци.

19. Промени на Политиката за приватност

ЛУКАС-АС го задржува правото периодично да ја ажурира оваа Политика поради:

• промена на законската регулатива;

• воведување нови услуги;

• промени во функционалностите на интернет-страницата;

• промена на начинот на обработка на личните податоци;

• воведување нови технологии или даватели на услуги.

Актуелната верзија секогаш ќе биде објавена на www.lukas.com.mk.

Датумот на последното ажурирање ќе биде наведен на почетокот на Политиката.

20. Контакт

За сите прашања поврзани со оваа Политика, обработката и заштитата на личните податоци или за остварување на вашите права, можете да контактирате со:

ЛУКАС-АС ДООЕЛ Скопје

Адреса: ул. Народни Херои бр. 18, локал 1, Скопје, Република Северна Македонија

Телефон: 02/3111-152

Мобилен: 070/338-743

Е-пошта: info@lukas.com.mk

Веб: www.lukas.com.mk

© 2026 ЛУКАС-АС ДООЕЛ Скопје. Сите права се задржани.